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시험 이름: EXIN (IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN))

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NO.6 One of the activities of Problem Management is the analysis of historical Incident and Problem data held
in the Configuration Management Database (CMDB) in order to understand trends.
Which aspect of Problem Management accomplishes this?
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B. Identification of root causes
C. Proactive Problem Management
D. Problem Control
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NO.7 What would increase the amount of detail in the Configuration Management Database (CMDB)?
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C. Increasing the number of records in the CMDB
D. Increasing the use of the CMDB
Answer: B

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NO.8 Different types of events are reported to the Service Desk. Which event is an incident?
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C. A report that the printer is not working
D. A request for the installation of a new bookkeeping package
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NO.9 Deming proposed a system of continuous improvement.
Which four activities does this system involve?
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B. Plan. Do. Evaluate and Act
C. Plan. Perform. Audit and Improve
D. Plan. Perform. Evaluate and Act
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NO.10 Through which process does the implementation of new or changed services, including closure of a
service, need to be planned and approved.?
A. Business Relationship Management
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C. Release Management
D. Service Level Management
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